一場約訪督辦后，永州市道縣信訪群眾柏強拿回了被騙的400余萬元。

“以前我總認為信訪就是拿著材料去窗口登記，然后是無止境的等待，沒想到我通過網絡信訪解決了大難題?！?月5日，柏強告訴記者。

2020年，柏強在一起金融詐騙案中被騙400多萬元。2021年3月，他通過網上信訪向永州市公安局“局長信箱”反映了這一情況。永州市公安局立即啟動網上信訪事項辦理機制，最終，道縣公安局在2個月內將被騙款項全部追回并依法返還給柏強。

據了解，自2020年以來，永州公安機關堅持科技應用和機制創新，創設“陽光警務·三級約訪”機制，信訪工作信息化水平不斷提高，信訪群眾的滿意度隨之上升。

信訪不出村，能“報官”亦能“見官”

2021年8月5日一早，永州“快反135”道縣樂福堂鄉大蓮塘村群防平臺的電子顯示屏前，圍滿了前來“看熱鬧”的群眾。

“政府想得周到，‘大肚子’在家門口就可以通過這塊屏幕見到公安局長?！薄笆鞘泄簿志珠L還是縣公安局局長？”就在老百姓你一言我一語的交談間，信訪群眾周莉麗從家出發步行幾分鐘便出現在了電子顯示屏前。

“市局、縣局、派出所‘三級三長’到位，大蓮塘村相關負責人到位，信訪群眾到位，律師到位，今天的約訪開始?！必撠熤鞒执舜渭s訪的永州市公安局信訪科科長陳竹青介紹，考慮到周莉麗即將臨盆，家里距離派出所3.5公里，這次視頻約訪在“三級約訪”的基礎上下沉至村一級。

永州面積全省第二，南北縱向達245公里，東西相距最遠144公里，最偏遠的鄉鎮離市中心城區達320公里。

為群眾節約信訪成本，提高信訪工作效率，是永州公安機關不斷加強信訪信息化建設的動因。

2020年以來，永州全市290個警務單元全部建成視頻會議系統。約訪后，信訪群眾可在約定的信訪日前往轄區派出所，通過視頻會議系統，向市公安局局長、縣市區公安局長、派出所所長“三級三長”表達信訪訴求。

“報官”能“見官”，是信訪群眾心之所愿。為了使百姓訴求落地見效，永州公安機關創設了局長“信訪接待日”。

永州市副市長、市公安局局長車麗華介紹，每月5日是全市公安機關局長“信訪接待日”，由市公安局局長、區縣公安局局長、派出所所長同步接待和視頻約訪群眾半天；每周一由市公安局和縣市區公安局領導輪流接待群眾來訪半天；其他時間若遇重大訪情，隨時由值班局領導接待群眾來訪。

據統計，2021年，車麗華作為市公安局局長接訪23起，其他局領導接訪61起，縣區公安局領導接訪182起，公安部和國家信訪局交辦的信訪突出問題化解率100％，市局領導接訪次數和信訪工作績效評估均排名全省第一。

“網來網去”，兩升一降

對于信訪群眾來說，信訪工作信息化之初體驗，即投訴和約訪的網絡化。

在永州，信訪群眾可通過湖南省信訪信息系統、湖南公安服務平臺、永州市公安局“局長信箱”、永州警事微信公眾號、投訴舉報熱線電話等信息網絡平臺，“網上下單”反映訴求、約訪。

2021年1月，秦細蘭通過網上信訪向永州市公安局“局長信箱”反映，其公公在一起交通事故中為事故對方墊付了2.5萬元醫藥費，事故處理后，對方卻將本應退還公公的墊付款領走了。

該信訪件經永州市公安局信訪科提請市公安局領導批示督辦后，交警部門積極開展工作，12天時間，案結事了。

為了提升信訪部門公信力，永州公安機關還依托網絡平臺逐步解決網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題。

信訪工作“網來網去”，不僅讓信訪群眾少跑路，而且實現了信訪工作效率的提升和信訪量的下降。據統計，2020年至2021年，永州公安機關的網上信訪量較此前2年增加了15.13％，群眾滿意度提升了8.9％，群眾上訪總量下降了26.7％。

“你相信嗎？公安局幫我追回這么大一筆錢，我連辦案民警姓名都不知道?！卑貜娬f，約訪、接訪網上操作，就連反饋評價也是鼠標一點的事。這次信訪經歷讓他感受到永州公安機關利用信息技術打通群眾信訪“最后一公里”的便捷和高效。

（文中信訪群眾姓名均為化名。）